FAQ

ALGEMENE VRAGEN

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status “voorbereiding voor verzending”, “verzonden” of “geleverd” heeft, kunnen wij geen wijzigingen meer accepteren.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende 2 belangrijkste betaalmethoden:

● PayPal
norwabuy maakt voornamelijk gebruik van PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express en Discover.

● Veilige creditcardbetaling
Wij accepteren ook creditcardbetalingen met Visa, MasterCard, American Express en Discover.

In welke valuta word ik belast?
Al onze transacties worden in USD verwerkt. Als uw creditcard of betaalkaart een andere valuta gebruikt, zal uw bank de overeenkomstige wisselkoers toepassen afhankelijk van de website die u gebruikt.

Bieden jullie betaling in 3 of 4 termijnen aan?
Wij accepteren betaling in 3 termijnen.

VERZENDING

Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië. Betaling is mogelijk via PayPal en creditcard.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Na het plaatsen van uw bestelling duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, zal er de volgende dag een nieuwe bezorgpoging worden gedaan of zal de bezorgdienst contact met u opnemen om een nieuwe bezorgdatum te plannen, afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.
Het kan ook zijn dat u uw pakket moet ophalen bij uw lokale postkantoor als het niet bij u kan worden afgeleverd.

RETOURNEREN

Accepteren jullie retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel moet in onze online winkel zijn gekocht

  • Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn

  • De retour- of omruilverzoek moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend

Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren omruilingen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen.
Wanneer u een omruiling wilt aanvragen, vermeld dan dat u het artikel wilt ruilen voor een ander product bij het indienen van uw verzoek bij onze klantenservice.

Zijn retourzendingen gratis?
Om een artikel te retourneren, neem contact op met de klantenservice om een retouradres te ontvangen. Nadat u het adres heeft ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en voegt u het aankoopbewijs toe.

In sommige gevallen is retourzending gratis. Als de reden voor retour niet het gevolg is van een fout van norwabuy.com, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn bevestigd.
Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling, omruiling of tegoed binnen 14 dagen verwerkt.

Als u nog vragen of zorgen heeft, neem dan contact met ons op via ons Support Center.